+7 (495) 011-05-22
Ваш город

Смена оператора (MNP)
Что такое MNP?
MNP – Mobile Number Portability (переносимость мобильного номера) – это возможность сохранения Абонентом мобильного номера при смене Оператора подвижной (сотовой) связи. Смена Оператора стала возможной с 1 декабря 2013 года, когда вступили в силу изменения в Федеральный закон "О связи" о сохранении абонентского номера при заключении нового договора об оказании услуг связи с другим оператором подвижной радиотелефонной связи. В связи с этим в правила оказания услуг подвижной связи ввелись понятия "Оператор-Донор" (Оператор, который предоставляет услуги связи по номеру на момент обращения Абонента) , "Оператор-Реципиент" (Оператор, услугами которого желает пользоваться Абонент).



Кто оказывает сопровождение (обслуживание) телефонного номера после смены Оператора связи?
Смена Оператора связи осуществляется в рамках Компании Экомобайл. Услуги по сопровождению (обслуживание) телефонного номера после смены Оператора связи оказывает Компания Экомобайл (п.6.8 Условий оказания услуг).



Сколько времени занимает перенос номера?
Перенос номера осуществляется на 29-й день после поступления sms-уведомления о том, что заявка по переносу номера в сеть другого Оператора связи, принята в работу



Какая стоимось процедуры?
Услуга по сохранению абонентского номера является возмездной, стоимость составляет 100 рублей за каждый номер.



Как оформить заявку на смену Оператора?
Заявка на перенос номера в сеть другого Оператора принимается только от Владельца мобильного номера. Оформление заявки возможно любым удобным способом: по обращению в круглосуточную поддержку Экомобайл, в чат WhatsApp: +79660110522,Telegram: @Ekomobile_chatbot или в офисе «Экомобайл»


Какие необходимы документы для переноса номера в сеть другого Оператора связи?
Договор с Экомобайл
Договор с Оператором сотовой связи, в сеть которого планируется перенос
Заявление на перенос номера



Каким способом возможно получить sim-карту Оператора-Реципиента и подписать все необходимые документы?
Получить sim-карту Оператора-Реципиента и подписать все необходимые документы возможно в офисе «Экомобайл», либо оформив заявку на доставку курьером.



В течение какого срока после оформления заявки возможно отказаться от переноса номера?
Отказаться от переноса номера в сеть другого Оператора возможно не позднее, чем за 5 дней до установленной даты переноса номера - по телефонному звонку в поддержку Экомобайл, в чат WhatsApp: +79660110522,Telegram: @Ekomobile_chatbot или письменному заявлению в офисе «Экомобайл», в противном случае, отказаться от переноса абонентского номера будет невозможно.



Возможно ли сохранить городской номер (префикс 495, 499 и пр.) при смене Оператора?
К переносу номера подлежит только федеральный аналог телефонного номера. В случае, если номер имеет городскую составляющую, она автоматически будет откреплена.



Произойдет ли перенос номера в случае отрицательного баланса?
Перенос номера осуществляется при условии погашения Абонентом задолженности перед Оператором-Донором по уже потребленным услугам связи на основании заявления Абонента и сохранения положительного баланса лицевого счета по телефонному номеру. В случае отрицательного баланса в переносе номера к другому Оператору связи будет отказано.



Как перенести положительный остаток баланса, сохранившийся у Оператора-Донора?
Условия переноса положительного остатка при смене Оператора с билайн, Мегафон, МТС:
Положительный остаток, сохранившийся у Оператора–Донора, переносится на телефонный номер к Оператору реципиенту: 1) в течение 2 рабочих дней, если текущая система расчета предоплатная; 2) в течение 2 рабочих дней, после выставления счета, если текущая система расчета постоплатная; 3) депозитарные суммы, вносимые на баланс до переноса номера в сеть другого Оператора связи, сохраняются до фактического расторжения Договора с Экомобайл.

Условия переноса положительного остатка при смене Оператора с Теле2 :
Положительный остаток, сохранившийся у Оператора–Донора, переносится на телефонный номер к Оператору-Реципиенту: 1) самостоятельно Абонентом до портации номера, если текущая система расчета предоплатная; 2) в течение 2 рабочих дней, после выставления счета, если текущая система расчета постоплатная; 3) депозитарные суммы, вносимые на баланс до переноса номера в сеть другого Оператора связи, сохраняются до фактического расторжения Договора с Экомобайл.



Когда можно начать пользование sim-картой Оператора-Реципиента?
В день переноса телефонного номера, после того, как на sim-карте текущего Оператора пропадет сеть, необходимо вставить sim-карту нового Оператора в устройство и начать пользование номером.



Какие технические ограничения возможны в день переноса номера?
1) в день переноса номера в сеть другого Оператора, могут наблюдаться ограничения входящей, исходящей связи и мобильного интернета на протяжении 6 часов; 2) после замены sim‐карты на 24 часа блокируется возможность приема и отправки sms от банков, коротких номеров, электронных кошельков, рекламных рассылок; 3) Контакты, сохраненные на старой sim‐карте, автоматически не переносятся на новую (необходимо произвести перенос контактов вручную); 4) возможно отключение мобильного банка, в случае его наличия. Для повторного подключения, необходимо обратиться в службу поддержки банка.



ВАЖНАЯ дополнительная информация при переходе в другую сеть
При переходе в сеть билайн:
Для перенесенного телефонного номера доступны тарифы с сайта.
После перенесения телефонного номера доступна, как постоплатная система расчета (расчетный период с 1 по последний день месяца, абонентская плата начисляется каждые сутки в 00:00 на активном номере, счет выставляется с 4 по 10 число ежемесячно за прошедший расчетный период. Для подключения к постоплатной системе расчета требуется внесение гарантийного взноса в размере абонентской платы выбранного тарифа), так и предоплатная система расчета (абонентская плата списывается каждые сутки в 00:00 или раз в месяц в полном объеме с активного номера).
Ко всем тарифам на услуги связи к общему счету начисляется 1,2% - надбавка, введенная Оператором подвижной связи (пункт 4.6 Договора)
Авансовый счет остается у Оператора-донора, поэтому рекомендуется его отключить, чтобы избежать сгорания денежных средств.
При переносе телефонного номера в сеть билайн: услуги международного роуминга будут по умолчанию отключены, в случае их наличия у текущего Оператора связи. Для подключения необходимо перед поездкой в другие страны обратиться в службу поддержки Экомобайл, в чат WhatsApp: +79660110522, Telegram: @Ekomobile_chatbot
После перехода в сеть билайн оплату возможно осуществлять, как через кнопку Экомобайл, так и через Оператора сотовой связи, в сеть которого произведен переход.
Обслуживание номера производится по обращению в службу поддержки Экомобайл, в чат WhatsApp: +79660110522, Telegram: @Ekomobile_chatbot
Личный кабинет доступен на сайте Экомобайл

При переходе в сеть Мегафон и МТС:
Для перенесенного телефонного номера доступны тарифы с сайта
После перенесения телефонного номера доступна, как постоплатная система расчета (расчетный период с 1 по последний день месяца, абонентская плата по тарифу начисляется 1-го числа в полном объеме независимо от количества активных дней, счет выставляется с 4 по 10 число ежемесячно за прошедший расчетный период. Для подключения к постоплатной системе расчета требуется внесение гарантийного взноса в размере абонентской платы выбранного тарифа), так и предоплатная система расчетов (абонентская плата списывается каждое 1-е число нового месяца в 00:00 с активного номера).
При наличии услуги "Специальный счет" требуется ее отключение перед созданием заявки на перенос номера к другому Оператору связи, иначе в портации будет отказано.
Ко всем тарифам на услуги связи к общему счету начисляется 1,2% - надбавка, введенная Оператором подвижной связи (пункт 4.6 Договора)
При переносе телефонного номера в сеть Мегафон: услуги международного роуминга будут по умолчанию отключены, в случае их наличия у текущего Оператора связи. Для подключения необходимо перед поездкой в другие страны обратиться в службу поддержки Экомобайл, в чат WhatsApp: +79660110522, Telegram: @Ekomobile_chatbot
При переносе телефонного номера в сеть МТС: отключение услуг международного роуминга, в случае их наличия у текущего Оператора связи, зависит от выбранного для переноса телефонного номера тарифа. Для подробной консультации необходимо перед поездкой в другие страны обратиться в поддержку Экомобайл, в чат WhatsApp: +79660110522, Telegram: @Ekomobile_chatbot
После перехода в сеть Мегафон\МТС, оплату возможно осуществлять, как через кнопку Экомобайл, так и через Оператора сотовой связи, в сеть которого произведен перенос номера.
Обслуживание номера производится по обращению в службу поддержки Экомобайл, в чат WhatsApp: +79660110522, Telegram: @Ekomobile_chatbot

При переходе в сеть Теле2:
Доступные тарифы для перехода можно уточнить в поддержке Экомобайл.
Процедура переноса телефонного номера является временно бесплатной.
После перенесения телефонного номера доступна предоплатная система расчета (абонентская плата списывается в полном объеме в день активации в 00:00)
В Москве и области Tele2 работает только в стандартах 3G/4G
При переносе телефонного номера в сеть Теле2: доступ к международному роумингу подключен по умолчанию. Отключение/ограничение сотовой связи и интернета в роуминге невозможно. Для подробной консультации по тарификации услуг связи в другой стране необходимо перед поездкой в другие страны обратиться в службу поддержки Теле2 по номерам: 636 или 4957788636 доб.0 и озвучить пароль "Союз".
После перехода в сеть Теле2 оплату необходимо осуществлять через Оператора сотовой связи, в сеть которого произведен переход.
По вопросам обслуживания номера (кроме замены sim-карты и заказа детализации) необходимо обращаться в службу поддержки Теле2 по номерам: 636 или 4957788636 доб.0 и озвучить пароль "Союз". Заменить sim-карту и заказать детализацию возможно по обращению в службу поддержки Экомобайл, в чат WhatsApp: +79660110522, Telegram: @Ekomobile_chatbot
Личный кабинет доступен на сайте Tele2.



Какие могут быть причины для отказа в смене Оператора связи?
Прошло менее 60 дней с момента предыдущего переноса
Заявка на перенос номера подавалась ранее к другому Оператору связи
Оператор-Реципиент и Оператор-Донор не принадлежат одному субъекту РФ
Номер заблокирован/наличие задолженности перед Оператором - Донором
Технические ограничения у Оператора-Донора (дата перевода совпадает с техническими работами Оператора-Донора)
Не заключен договор с Оператором - Реципиентом
Владельцом мобильного номера подано заявление об отказе в смене Оператора



Когда возможна повторная смена Оператора?
Повторная смена Оператора подвижной связи возможна не ранее, чем через 60 дней с момента предыдущего переноса мобильного номера. Абонент вправе производить смену Оператора неограниченное количество раз.
Как читать детализированный отчет по номеру

Детализированный отчет можно заказать в личном кабинете на сайте lk.ekomobile.ru

Отчет поступит в виде файла в формате excel, который можно открыть с помощью программы Microsoft Office или бесплатного аналога (например, Apache Open Office)

Для удобства чтения рекомендуется включить фильтр по столбцам.

  1. 1. Выделите все столбцы в таблице отчета.
  2. 2. На панели инструментов выберите "Сортировка и фильтр"
  3. 3. В выпадающем меню выберите "Фильтр"
Безымянный.png

Узнать подробней о пользовании фильтром можно по этой ссылке

Файл содержит следующие поля:
Номер телефона - абонентский номер, по которому сформирован детализированный отчет.

Дата звонка - дата, когда был совершен звонок, отправлено sms или совершен выход в интернет.

Время звонка - время, когда был совершен звонок, отправлено sms или совершен выход в интернет.

Продолжительность звонка - фактическая продолжительность звонка без учета поминутного округления.

Продолжительность звонка с округлением - продолжительность звонка (минуты) с учетом поминутного округления. В случае с интернет-сессиями указывается объем потребленного трафика (мегабайты) с учетом окгругления.

Cтоимость звонка - стоимость совершенного звонка, отправленного sms или выхода в интернет (с учетом НДС).

Исходящий номер - абонентский номер, который инициировал звонок или отправку sms. В случае с интернет-сессиями указывается ip-адрес.

Входящий номер - абонентский номер, который принял звонок или получил sms. В случае с интернет-сессиями указывается ip-адрес.

Тип звонка - указывает на тип связи. Может быть "Исходящий" (звонок или sms), "Входящий" (звонок или sms), "Услуга" (мобильный интернет). Мобильный интернет не разделяется на "Исходящий" и "Входящий", так как в одной строке указывается информация как о переданном, так и о полученном трафике в рамках одной интернет-сессии.

Тип соединения - указывается тип соединения, которое использовалось для оказания услуги связи.

Описание звонка - лаконичное описание звонка. Приставка (РЕГ) означает что услуга связи была оказана, при нахождении в другом регионе России, за пределами домашнего.

Местонахождение абонента - указывается в какой тарифной зоне находился абонент, на момент совершения звонка, отправки sms или совершения выхода в интернет.

Направление вызова - указывается в каком направлении был совершен вызов. Может сочетать в себе название региона/страны и название сотового оператора.

№ базовой станции - номер базовой станции, через которую была оказана услуга связи.

Объем МБ - фактически объем потребленного трафика в рамках текущей интернет-сессии без учета округления.

Роуминговая сеть - указывается название сети, в которой была оказана услуга, только в том случае, если услуга оказывалась за пределами домашнего региона. Если услуга была оказана в домашнем регионе - поле остается пустым.
Мобильные угрозы в роуминге
Помните о том, что в роуминге вы можете столкнуться с теми же схемами мошенничества, что и в зоне обслуживания домашней сети. Только за рубежом такие угрозы могут обойтись вам значительно дороже. Не забывайте о том, что информация об использованных вами объемах трафика приходит к оператору с опозданием. Соответственно, ваш мобильный номер может «уйти в минус» до того, как услуги связи будут отключены. 

В другой стране ваш телефон так же могут украсть, он может заразиться вредоносной программой, вы можете воспользоваться коротким номером для получения какой-то услуги и т.д. Соответственно все это приведет к тому, что с вашего счета будут списаны большие деньги.

Советы:

Никогда не оставляйте телефон без присмотра (в кафе, на пляже и в любом другом месте) – в туристических и нетуристических зонах очень популярны кражи (особенно в Барселоне).

 1.jpg
Не пользуйтесь короткими номерами для информационно-справочных и развлекательных услуг, находясь в роуминге.
 2.jpg
Находясь в чужой стране, не давайте местным жителям звонить со своего мобильного. За исключением экстраординарных ситуаций, которые произошли у вас на глазах.Мошенники могут позвонить на короткий номер.
3 (1).jpg
Отключайте «мобильный интернет» в телефоне, чтобы не скачивались обновления различных программ и не принимались входящие MMS. MMS-сообщения передаются через GPRS-трафик, который тарифицируется в соответствии с тарифами, установленными вашим оператором для конкретной страны. Перед поездкой отключите пункт «автоматически принимать MMS в роуминге»в разделе «настройки» сообщений.
 4 (1).jpg
При потере или краже телефона сразу найдите способ позвонить в сервисную службу своего мобильного оператора и заблокируйте сим-карту, чтобы никто не успел воспользоваться вашими.деньгами. Мошенник может истратить на ней все деньги или – что еще хуже – ваш баланс уйдет в минус. Тарификация в роуминге может опаздывать на несколько дней.
5 (1).jpg
Если вам предлагают купить на свой паспорт сим-карту и отдать ее за вознаграждение, ни в коем случае не делайте этого! Мошенники могут активно использовать ее в роуминге, в том числе для звонков на короткие номера. Если они состоят в сговоре с операторами коротких номеров, мошенники получат процент от той суммы, которая потрачена якобы от вашего имени. Такая схема действительно применяется в реальной жизни.
6 (1).jpg
Перед поездкой еще раз проверьте свой смартфон с помощью мобильного антивируса . Если там есть мобильный вирус, отправляющий платные sms, то при отправке в роуминге, оно будет стоить вам еще дороже, чем в зоне обслуживания вашей домашней сети.
7.jpg
Находясь в другой стране, считывайте QR-коды осторожно – в них могут быть зашифрованы ссылки на вредоносные программы. Как известно, большинство вирусов для мобильных отправляют платные smsна короткие номера.
8.jpg
Отправляясь в путешествие или командировку, оплачивайте свой мобильный номер заранее. Терминалы, установленные в аэропортах, могут брать повышенную комиссию с платежей. Например, платежный терминал в аэропорту «Домодедово», который обслуживается платежной системой «Кампэй», берет комиссию в размере 19.9%. 
Словарь терминов.
Тарифная зона
Территория, в пределах которой плата за роуминг рассчитывается, исходя из одинаковой тарифной ставки.

Домашняя сеть
Сотовая сеть, действующая в регионе, где абонент приобрел SIM-карту «Билайн». На территории домашней сети действуют тарифы, оговоренные при подписании контракта с «Билайн». При выезде за пределы домашней сети абонент может воспользоваться услугами роуминга.

Массовая рассылка 
Под массовой рассылкой понимается рассылка сообщений 100(ста) и более получателям в течение суток.

Местный звонок
Звонок на телефонный номер (мобильный или стационарный), зарегистрированный на территории, где находится абонент.

Национальный роуминг
Возможность использовать мобильный телефон на территории России вне домашней сети. Стоимость использования сотовой связи в роуминге как правило выше тарифов, действующих на территории домашней сети.

Роуминг
Использование сотового телефона в сетях, отличных от той, к которой он был подключен, с сохранением прежнего номера. Услуга оплачивается по специальным тарифам.
Сотовая сеть
Сеть, состоящая из множества ячеек (сот), в центре которых располагаются базовые станции, взаимодействующие с шестью соседними базовыми станциями. Сигнал передается от одной базовой станции к другой по всей зоне покрытия сотовой сети. Такая структура сети позволяет абоненту использовать мобильный телефон, свободно перемещаясь в пространстве, не задумываясь о том, к какой базовой станции он подключен в данный момент.

Спутниковая сеть
Спутниковая сеть — беспроводная сеть, использующая спутники связи в качестве базовых станций для передачи сигнала. На территориях, где недоступна традиционная сотовая связь, «Билайн» предоставляет роуминг в спутниковых сетях с сохранением номера абонента. Для использования этой услуги необходима аренда спутникового телефонного аппарата.

Спутниковый роуминг
Роуминг в спутниковых сетях связи. Удобен при выезде в регионы, где не работают обычные мобильные телефоны. Предоставляется «Билайн» как на территории России, так и за рубежом. Для использования услуги необходимо арендовать спутниковый телефон. Стоимость роуминга в спутниковых сетях, как правило, выше, чем в традиционных.

Дистанционная замена сим-карты
Осуществить дистанционную замену сим-карты можно в офисе "Билайн" любого региона России.
Вы получаете SIM в ближайшем офисе "Билайн", и мы дистанционно перенесем на нее Ваш номер.

Обращаем Ваше внимание, что в салонах связи "Ноу-Хау" получить сим-карту не удастся.
Все способы получить обратную связь

whatsapp Добавьте наш контакт в Whatsapp +7 (966) 011-05-22

telegram Добавьте нашего бота в Telegram @EkomobileBot

vk Обратитесь в наше сообщество Вконтакте vk.com/ekomobile

online-consultant Обратитесь в чат на нашем сайте

support Обратитесь в круглосуточную поддержку 0522 или +7 (495) 011-05-22

online-support Оставьте обращение в личном кабинете lk.ekomobile.ru

email Обратитесь на нашу корпоративную почту info@ekomobile.ru